Hangi durumlarda paramı geri alabilirim?
Bu yıl uçakla seyahat edenler havalimanlarında büyük bir kargaşa ile karşılaşıyor. Pandemi döneminde bir çok kişinin meslek değiştirmesi veya işten çıkarılması sebebiyle şimdi havalimanlarında çalışacak eleman bulunamıyor. Güvenlik kontrolleri, bagaj hizmetleri ve diğer yer hizmetleri alanındaki eleman sıkıntısı nedeniyle uçaklar zamanında kalkamıyor, hatta bir çok uçuş iptal ediliyor. Ve asıl korkutucu olan ise okul tatillerinin henüz başlamamış olması. Yani okullar tatile girince ve asıl yoğunluk başlayınca Avrupa’daki önemli havalimanlarında daha da büyük bir kaosun başlaması bekleniyor. Yolculara şimdiden “Uzun bekleme sürelerine hazırlıklı olun, havalimanlarına erkenden gidin” çağrısı yapılıyor.
Kanuna göre tazminat hakkınız var
Uçuşu iptal olan veya rötar yapan yolcular elbette mağdur oluyorlar. Ancak en azından haklarını aradıklarında ödedikleri bilet parasının tamamını veya azından bir kısmını geri talep edebilirler. Bu sebeple yolcu haklarını iyi bilmek gerekiyor. Avrupa Birliği Yolcu Hakları Kanunlarına göre yolculara bazı durumlarda tazminat ödenmek zorunda. Bir çok yolcu bundan habersiz olduğu için bu haktan faydalanmıyor ve parasını adeta hediye ediyor. Bu işten havayolu şirketleri karlı çıkıyor.
Türk şirketlerini de kapsıyor
Avrupa Birliği’ne üye bir ülkeden kalkan veya bu ülkeye inen her uçak için geçerli olan tazminat zorunluluğu, elbette Türk havayolu şirketlerini de kapsıyor. Eğer uçuşunuz 3 saati aşan bir süre rötar yaptıysa veya uçuşunuz iptal edildiyse havayolu şirketinden tazminat talebinde bulunabilirsiniz. Tazminat miktarı uçuş uzunluğuna göre değişiyor. Örneğin uçak arızalanırsa yolcunun 3 saati aşan süreden itibaren para talep etme hakkı var.
Teknik sorunlarda kim sorumlu?
Ancak tazminat hakkı konusunda bazı istisnalar da var. Burada gecikmeye ve uçuş iptaline kimin sebebiyet verdiğine bakılıyor. Tazminat alabilmeniz için bulara havayolu şirketinin sebep olmuş olması gerekiyor. Örneğin kötü hava şartları, fırtına gibi durumlarda uçaklar havalanamazsa rötar 3 saati aşsa da para alamıyorsunuz. Çünkü bu özel bir durum oluyor. Aynı şekilde havalimanındaki bilgisayar sisteminde bir sorun olduğunda da gecikmeden ötürü bir talepte bulunamıyorsunuz. Ayrıca havayolu uçuşun iptalini veya rötarını yolcuya 14 gün önceden bildirirse yine tazminat ödemesinden kurtulmuş oluyor. Bu durumda size alternatif uçuş imkanları sunulmak zorunda.
(A)
