Pek çok insan çeşitli sebeplerle sürekli olarak uçak seyahati yapıyor. Bu seyahatlerde karşılaşılan en büyük problemlerden biri ise kayıp ya da hasarlı bagajlarla karşı karşıya kalmak.
Çoğunlukla kişisel eşyaların bulunduğu bagajların kaybolması ya da hasar görmesi hem manevi hem de maddi açıdan insanları olumsuz etkileyebiliyor.
İlginizi çekebilir: Türkiye’ye uçan ailenin bavulları aylardır kayıp
Bu tür olumsuzluklarla karşılaşıldığında öncelikli olarak ilgili hava yolu yer hizmetleri firmalarıyla görüşmek gerekiyor.
Bagaj tesliminde yapılması gerekenler
Türk Hava Yolları (THY) seyahat öncesi alınması gereken önlemler olarak;
• Check-in’de teslim edilecek bagajlar içerisine; kıymetli (para, mücevher, kredi kartı vb), kritik (ilaç, anahtar, iş evrakları vb.), benzersiz (el yazmaları, aile yadigârları, sanat eserleri vb), kırılacak (elektronik eşyalar, gözlük, cam eşyalar, müzik aletleri) eşyaların konulmamasını,
• Önceden zarar görmüş olan bagaj ile seyahat edilmekten kaçınılmasını,
• TSA (Transport Security Administration) onaylı bagaj kilidi kullanılmasını,
• Bagajın içerisinde, isim, telefon numarası ve e-posta adreslerinin yer aldığı bir kâğıt konmasını,
• Kabin bagajları, baş üstü dolaplarında yer kalmaması durumunda uçak altına alınabileceğinden, önemli ya da kırılacak eşyaların (para, pasaport, ilaç, bilgisayar vb.) kabin bagajından hemen çıkarabilecek şekilde konumlandırılmasını eğer alması zor ise bu durumun kabin memurlarına muhakkak iletilmesini öneriyor.
Kayıp eşya durumunda yapılması gerekenler
• Kaybolan bagajın araştırılmasının ilk 5 gün boyunca havalimanındaki Kayıp ve Bulunan Eşya Ofisleri sorumlu
• Ayrıca bu 5 gün boyunca yolcusu olduğunuz havayolu şirketleri size kişisel bakım kitleri sağlamak zorunda.
• Kayıp bagaj bulunduğu takdirde ise bu sefer geç teslim edilmiş bagaj statüsü geçerli olur ve teslim süresine kadar yapılan harcamalar belgelendirildiği takdirde havayolu şirketi tarafından karşılanmak zorunda. Ancak bu işlemler için 21 gün içerisinde başvuru yapmak gerekiyor.
• Teslim edilen bagajın hasarlı olması halinde ise yolcuların 7 gün içerisinde kullandıkları havayolu şirketine başvuruda bulunması gerekiyor.
• Eğer bagajlar ilk 5 gün içerisinde bulup teslim edilemezse yolcuların bagaj aksaklık bildirimi yapması gerekiyor. Bu başvurunun ardından yolcusu olduğunuz havayolu şirketinin bagaj aksaklıkları takip biriminin 45 gün içerinde bagajınızı teslim etmesi gerekiyor.
• Bagaj teslim edilemezse bu sefer havayolu şirketinin sigorta biriminin sizinle bağlantıya geçip zararınızı karşılamaya gitmesi gerekiyor. Anlaşmazlık olur ve süreç yargıya intikal ederse yolcunun 2 seneye kadar başvuru hakkı bulunuyor. Bu süreçte bagaj içerisinde olduğu iddia edilen lüks materyallerin faturalarının gösterilmesi gerekiyor.
(BD)
