İçişleri Bakanlığı tarafından hava hudut kapılarında uygulamaya konulan “Yolcu Memnuniyeti Ölçme ve Değerlendirme Anket” çalışmasında memnuniyet oranları açıklandı. 10 Eylül 2019 tarihinden itibaren başta İstanbul Havalimanı olmak üzere en yoğun 10 hava hudut kapısına pasaport kontrol noktalarının bulunduğu alanlara 69 adet Kiosk Anket Cihazı yerleştirildi. Yolcuların gönüllülük esasına göre katılabildiği Almanca, Arapça, Fransızca, İngilizce, Rusça ve Türkçe olmak üzere 6 dilde anket çalışması yapıldı. Yapılan ankette pasaport kontrolünde görevli polisin; tutum ve davranışı, yolcuların işlem süresinden memnuniyeti ve memnuniyetsizlik nedenleri tespit edildi.
Anket cihazlarının kurulduğu tarihten itibaren 21 bin 78 kişinin katıldığı, 17 bin 127’sinin olumlu, 3 bin 951’inin olumsuz geri bildirimde bulunduğu tespit edildi. Ayrıca personel tutum ve davranışlarından memnuniyet oranının yüzde 76.2, işlem süresinden memnuniyet oranının ise yüzde 80.4 olduğu belirtildi.
(G.Ş)
Haberleri kaçırmamak için sayfamızı takip edin: www.facebook.com/turizmavrupa
