Havalimanlarında yaşanan personel sıkıntısı geçtiğimiz aylarda bir çok uçuşun rötar yapmasına veya iptal olmasına neden oldu. Yolcular terminal binalarında saatlerce uçuş saatini bekledi. Normalde 3 saati geçen gecikmelerde yolcunun havayolu şirketinden tazminat alma hakkı doğuyor. Bu sadece Avrupa Birliği içindeki uçuşlar için geçerli değil. Mahkeme kararları, AB dışından gelen uçaklar veya AB dışına yapılan uçuşlarda da havayolu şirketinin yolcuya tazminat ödemesini öngörüyor. Bu elbette Türkiye uçuşları için de geçerli. Ancak havayolu şirketleri yolcunun hakkı olan bu paraları ödememek için çeşitli bahaneler uyduruyorlar veya şikayetleri dikkate almayarak “Geciktirme ve bezdirme” taktiği uyguluyorlar. Bunu yaparken de genelde “Tazminat alma hakkınız yok” veya “Bu kural sizin uçuşunuzu kapsamıyor” gibi bahanelerin arkasına sığınmaya çalışıyorlar. Ancak yolcuların bu oyunlara gelmemesi ve hakkını araması şart. Çünkü hakkı olmasına rağmen tazminatını talep etmeyen yolcular sayesinde her yıl havayolu şirketlerinin kasasında milyonlarca Euro kalıyor.
Aktarma uçuşu olanlar dikkat
Üstelik Uluslar arası kanunlar ve çıkan mahkeme kararları yolcu haklarını er geçen gün güçlendiriyor. Alınan son kararda Avrupa Adalet Divanı yolculara ek haklar tanıdı. Buna göre aktarmalı uçuşlarda bile uçağı rötar yapan yolcunun tazminat alma hakkı var. Yüksek Mahkeme son kararında, Almanya’dan Amerika’ya uçan ve iki ayrı aktarma uçuşundan faydalanan bir yolcunun olayını ele aldı. İlk iki uçuşu zamanında kalkan yolcu, son aktarma uçuşunda 4 saat gecikmeyle hedef havalimanına vardı. Bunun üzerine havayolu şirketi American Airlines’tan tazminat talep etti. Ancak bu talebi kabul edilmedi ve olay mahkemeye taşındı. Mahkemede de bir sonuç çıkmayınca olay Avrupa Adalet Divanı’na götürüldü.
Rötar farklı havayollarında olsa da fark etmiyor
Hakim, aktarma uçuşlarının seyahat bürosu tarafından bir paket halinde, kombine şekilde satılması halinde bir bütün olarak görülmesi gerektiğini bildirdi. Bunun için bütün uçuşların bir kerede satılması ve ücretinin de bir faturada yolcuya kesilmesi gerekiyor. Yani yolcu farklı havayolu şirketleri ile farklı şehirlerden aktarma yapsa bile bu bir bütün olarak görülüyor ve tazminat hakkı da buna göre değerlendirilmek zorunda. Avrupa Mahkemesi’inden çıkan ve yolcu haklarını güçlendiren bu karar sonrası Alman mahkemesi olayı yeniden değerlendirmek zorunda kalacak. Davaya konu olan yolcu Stuttgart kentinden aktarmalı olarak Kansas City’ye uçmuştu.
(A)
