Yolcu hakları için çalışmalarda bulunan EUclaim şirketi, havayolu şirketlerinin uçağı rötar yapan yolculara tazminat ödememek için başvurduğu yöntemleri açıkladı.
Avrupa Birliği kurallarına göre uçağı üç saatten fazla geç hedefe varan yolcuların havayolu şirketinden parasının bir bölümünü geri isteme hakkı var. Bu miktar 250 ile 600 euro arasında değişiyor. Yolcunun bunun için uçuş sonrası havayolu şirketine başvurması ve hakkını araması gerekiyor. Yolcuların bu haktan faydalanabilmesi için hizmet sunan Euclaim şirketi yetkilisi Hendrik Noorderhaven „Havayolu şirketleri yolcuya ödeme yapmamak için her yolu deniyorlar“ dedi.
Uçak şirketlerinin tazminat ödemesi gerektiği olayların yüzde 80’inde yolcuyu dikkate almadığına dikkat çeken Noorderhaven „Yolcuyu bıktırma taktiği uygulanıyor. Yolcunun anlattıkları veya yazdıkları görmezden geliniyor. Yani iletişime geçmesi engelleniyor. Bazı durumlarda da yolcuya değeri çok daha düşük olan indirim kuponu veriliyor. Halbuki yolcu tazminatta ısrar etse, cebine daha fazla para girecek.“ bilgisini verdi.
www.euclaim.de olarak bu tür durumlarda yolcunun hakettiği parayı alabilmesi için mücadele verdiklerini de hatırlatan Noorderhaven „Avrupa Birliği 2005 yılından buyana yolcuya bu hakkı zaten tanıdı. Eğer uçağın gecikmesinde havayolu şirketinin suçu varsa o zaman yolcuya ödeme yapılmak zorunda. Örneğin uçakta teknik bir arıza varsa. Sadece grev, kötü hava şartları veya terör saldırısı gibi olağanüstü durumlar tazminat kapsamı dışında kalıyor“ dedi.
