Avantajlarına değinecek olursak şöyle özetleyebiliriz:
- Güvenilirlik; acentalardan seyahat ve rezervasyon işlemlerinizi yaptırmak en güvenli satın alımdır. Seyahatinizi satın almanızdan dönüşünüze kadar her zaman istek ve şikayetlerinizde kurumsal olarak uzman kadrosuyla yanınızdadır.
- Profesyonel uzman (seyahat danışmanı) desteği; seyahatinize karar verme aşamanızdan-seyahatiniz esnasında ve seyahatinizi tamamlayana kadar, seyahatinizin/tatilinizin her aşamasında yetkili seyahat danışmanından her zaman destek alabilirsiniz.
- Seyahatiniz/tatiliniz esnasında beklenmeyen özel bir durum ve/veya sorun yaşandığında konuyla ilgili departmana yönlendirilerek destek sağlanır. Yani gerekli durumlarda acentanız tüm departmanları ile size danışmanlık, destek ve hizmet sağlar.
- Rezervasyon işlemlerinizin yapılmasında özel tercihleriniz ve istekleriniz dikkate alınır, mümkün oldukça yerine getirilir.
- Herhangi bir sorun veya mutabakatsızlık söz konusu olduğunda adresi, yeri bellidir. Dolandırılma ihtimaliniz yoktur. Yasalar çerçevesinde hakkınızı aramanız gerektiğinde muhatabınızın konumu ve yeri, bağlı olduğu yasalar bellidir.
- Online rezervasyon portallarının toptancı tabanlı verdikleri satış hizmetlerine karşın, acentalar butik hizmet veriyor denilebilir. Acenta için sadece müşteri değil misafir ve yolcusunuzdur. Online mecradaki sitelerde, web sitesinin milyonlarca kullanıcısından birisi de sizsiniz. Acentalar için durum böyle değildir. Özellikle tekrar müşterilerini çok iyi tanırlar.
- Müşteri memnuniyeti esaslı çalışırlar. Satış yapmak kadar memnuniyet sağlamak da önemlidir.Çoğu turizm firmasında ve seyahat acentasında toplam kalite yönetimi vardır.
- Müşteri şikayetlerine ve isteklerine önem verilir.
- Acentalar da promosyon, erken rezervasyon, fırsat anlamında indirimli ürünlerini talep etmeniz halinde bilgilendirme yaparlar. Ürünü alın ya da almayın bilgilendirme arayıp sorabilir ücretsiz danışmanlık hizmeti alabilirsiniz.
- Kurumsal ve bireysel tecrübelerin toplamı neticesinde profesyonel, eksiksiz hizmet alırsınız.
- Eğer bir acentanın tekrar (devamlı) müşterisi iseniz, zaman zaman acentanızın size özel indirimleri, up-grade’leri gibi süprizleri olacaktır.
- Gittiğiniz bölgedeki vize uygulamalarından, bavulunuzda hava durumuna göre bulundurmanız gereken kıyafetlere kadar seyahatiniz için gerekli olan her detay sizin için/sizin yerinize planlanır, bilgilendirmeler yapılır.
- Özetle; bir banka şubesine giderek hizmet almakla otomatlardan işlem yapmak arasındaki fark gibidir, online mecrada rezervasyon ve tatil işlemi yapmakla acentadan hizmet almak..Evinizden çıkıp başka bir şehre veya ülkeye gideceksiniz. İşleminizi nereden yapıyorsanız, herhangi bir ekstrem durum ya da sorun yaşadığınızda muhatabınız orası olacak. Acentalardan aldığınızda telefonunuzun diğer ucunda acenta yetkilisi bir uzmanla görüşüp kurumsal destek de alabilirsiniz, teknolojiyi kullanarak online portallarda gelen mail sırasına göre verilen cevaplara göre sıranızı da bekleyebilirsiniz.
Dezavantınjandan bahsedelim;
- Özellikle münferit yada grup özel program paketlerinde ve yan hizmetlerde fiyat biraz daha yüksektir.Acenta komisyonu yani hizmet bedeli alır.Bu yasaldır.
- Hizmet konsepti online mecraya göre daha sınırlıdır.Sadece anlaşmalı olduğu partner kurumların verdiği hizmetleri ve kendi bünyesinde gerçekleştirebildiği hizmetleri alırsınız. Ancak talep geldiğinde genellikle değerlendirilir ve talebe cevap verilir yada yakın alternatif/ler sunulur.
- Zaman sınırlaması; İnternet üzerinden acentanın mesai saatleri içinde yetkili satış danışmanına, rezervasyon işlemlerinizi yaptırmanız gerekiyor. Seyahat acentasına bizzat giderek tatilinizi alacaksanız da mesai saatleri içinde, zaman ayırmanız gerekmekte.
Burada dikkatinizi şu noktaya çekmek isteriz; acentalar yetkili oldukları tur operatörünün paket tur programlarını satıyorlarsa, tur operatörünün belirlediği ve/veya sattığı fiyattan işlem yaparlar. Daha fazla ya da daha düşük fiyata satamazlar. Yani aynı rezervasyonu online olarak tur operatörünün web sitesinden de yapsanız ya da tur operatörünün kendi satış ofisinden de alsanız, acentadan da alsanız fiyat farketmiyor.
Seyahatinizin ve tatilinizin rezervasyon hizmetlerini gerçekleştiren seyahat acentasının korsan tabir edilen kaçak bir seyahat acentası olmamasına dikkat edin. Dünyanın her yerinde, her acentanın bağlı olduğu meslek odasında/birliğinde kayıtlı acenta numarası vardır. Çok bilinen veya yeni açılmış bir kurumsa bağlı olduğu kuruma sorabilir, teyid alabilirsiniz.
Teknolojinin gelişmesiyle online mecrada satış ve pazarlama çalışmalarına öncelik veren havayolları ve otellerin artmasına, tüketiciye cazip fiyat avantajları sunulmasına karşın seyahat acentalarından seyahat ve tatil almanın avantajları oldukça fazla, hatta bazı avantajları kıyas kabul etmez.
Haber: Meryem Aktaş
