Foto: morguefile.com
“Tatilde en çok neye önem veriyorsunuz” sorusuna seyahat edenlerin büyük çoğunluğu “Hizmet” cevabını verdi.
Alman Hizmet-Kalite Enstitüsü, haber kanalı n-tv için bir araştırma yaparak tatile çıkanların hangi unsurlara önem verdiğini tespit etti. Elde edilen sonuca göre büyük çoğunluk en çok tatil paketleri sunan tur operatörlerinin hizmet anlayışına önem veriyor ve bu yönde eleştirilerde bulunuyor. Görüşü alınanların yüzde 79,6’sı “Tur operatörlerinin tatil fiyatlarını makul buluyorum” dedi. Yine büyük çoğunluk, sunulan seyahat imkanlarının çok çeşitli ve kaliteli olduğunu belirtti. Ancak buna karşılık yüzde 24,3’lük bir kesim “Tatil satın aldığım şirketteki hizmet anlayışı hoşuma gitmedi” cevabını verdi. Araştırmada tatilcilerin “En iyi hizmeti hangi şirket sunuyor” kriterine çok önem verdiği görüldü. En çok eleştiri alan hizmetler şunlar: Şirket çalışanlarının bilgisiz olması, otelin vaad edildiği gibi çıkmaması, meydana gelen ek ücretlerin yüksek olması.
ITS ve TUI
Araştımada “Sizce en iyi tur operatörü hangisi” sorusuna da cevap arandı. Sonuç: “ITS-Reisen”. Bu şirketin sunduğu tatil paketleri hem fiyat, hem de kalite sınıfında en iyi dereceyi aldı. Büyük çoğunluk “Bu şirketi başkalarına da tavsiye ederim” görüşünü paylaştı. İkinci beğenilen şirket TUI oldu. TUI özellikle tatil çeşit zenginliği ve güvenirlilik kriterlerinde iyi not aldı.
