Uçakla yaptığınız ya da yapacağınız seyahatlerinizde havayolu şirketi ile sorun yaşadığınızda Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)’ye şikayet edebilirsiniz. Tüm havayolu şirketleri Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından denetlenmektedir.
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)’ne şikayetlerinizde bilinmesi gereken ve şikayet kapsamında gerekli olan usul ve esasları sizler için derledik.
3 Aralık 2011 tarihinde Havayolu ile Seyahat Eden Yolcuların Haklarına Dair Yönetmelik (SHY-YOLCU) ile yolcuların sahip olduğu haklar ve bu hakların geçerli olduğu durumlar (uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri, uçuş iptali, alt sınıf – üst sınıfa yerleştirilme) belirlenmiş ve düzenlenmiştir.
Uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri/gecikme, uçuş iptali ve alt sınıf-üst sınıfa yerleştirilme ile ilgili başvurularda yolcuların Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yayımlanarak yürürlüğe giren 23 Mayıs 2014 tarih ve 36738619-622/674 sayılı Yolcu Hakları Değerlendirme ve Uygulama Esasları Genelgesi kapsamında başvuruyu:
- Önce şikâyete muhatap Hava Taşıma İşletmesine (havayolu şirketi), Hava Taşıma İşletmesi tarafından şikâyete verilen cevabın yeterli olmaması, şikâyetten sonuç alınamaması ya da şikâyete 10 gün içerisinde cevap verilmemesi durumunda ise Genel Müdürlüğümüze yapması esastır.
- Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)’ye sorunu iletirken aşağıdaki linkten online form ya da konuyu anlatır dilekçeye uçuşla ilgili bilgi ve belgeleri, yukarıda anılan Genelge’nin EK1’ indeki formu ekleyerek posta yoluyla göndermesi gerekmektedir.
- İlgili mevzuatla belirlenen usul ve esaslar kapsamında yapılmayan başvurular konunun, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)ana hizmeti olması nedeniyle geçersiz sayılacaktır. Bu kapsamda havaalanlarındaki öneri ve şikâyet formu, görüş bildirim formu, telefon ya da e-posta gibi usul ve esasa uymayan başvurulara işlem yapılmamaktadır. Ayrıca, konu ile ilgili yanlış bilgi, belge ile işlem yapan yolcular hakkında gerekli yasal işlemler uygulanacaktır.
- Mevzuatlara aykırı davranılması halinde, yolcuların yetkili mahkemelere başvuru yapma hakkı saklıdır.
Sorunlarınızla ilgili ayrıntılı bilgi için Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)’nin (444 60 01) numaralı telefonunu arayabilir, destek ve bilgilendirmelerinden faydalanabilirsiniz.
Link üzerinden Online olarak şikayet başvurusu yapabilirsiniz; http://yh.shgm.gov.tr/
Şikayet formunuzu buradan oluşturabilirsiniz:
Bagaj, vergi ve ücret iadeleri, online check-in zorlukları gibi mevzuat kapsamı dışındaki başvurular tüketici şikayeti olarak değerlendirildiğinden SHGM Genel Müdürlüğü faaliyet alanına girmemektedir.
- Haberleri kaçırmamak için sayfamızı takip edin: www.facebook.com/turizmavrupa
