Alman Mahkemesi, geçtiğimiz yıllarda Türkiye’ye uçak bileti alan çok sayıda kişinin başına gelen bir olayı ele aldı. Mahkeme, seyahat acentesinin tatil parasını cebe indirmesi durumunda müşterinin zararını kimin karşıyaşacağına karar verdi.
Bu olayı daha önce defalarca duymuşsunuzdur. Bizler de bir çok kez yazdık ve uyardık: Müşteri seyahat acentesine gidip uçak bileti veya tatil paketi satın alıyor. Parasını da peşin yatırıyor. Seyahat tarihi gelip havaalanına gittiğinde ise paranın havayolu şirketine veya tur operatörüne aktarılmadığını, yani elindeki biletin geçersiz olduğunu öğreniyor. Bileti satan seyahat acentesi sahibi ise ortadan kaybolduğu için yolcu işten zarlı çıkıyor.
Bir çok vatandaşımızın başına gelen bu olay bu sefer mahkemelik oldu.
“ReiseRecht aktuell” dergisinin haberine göre Meksika ve Yunanistan’a tatil paketi satın alan yolcular, 4228 Euro’luk ücreti seyahat acentesine yatırdılar. Ancak para tur operatörüne aktarılmadı. Tur operatörü ise yolculardan parayı alamayınca biletleri iptal etti.
Dresden Yüksek Eyalet Mahkemesi, “8 U 1974/13” nolu kararla yolcuları haklı buldu. Mahkeme, seyahat acentesinin müşteri ile tur operatörü arasında aracı rolu üstlendiğini vurgularken “Bu durumda tur operatörü parayı müşteriden değil, seyahat acentesinden almalıydı” sonucuna vardı. Hakim, seyahat acentesinin her an tur operatörünün bilgi bankasına girme imkanına sahip olduğunu da hatırlatırken “Bu durum da seyahat acentesinin aracı olduğunun göstergesidir” dedi.
Mahkeme, tur operatörünün yolcuların zararını karşılamak zorunda olduğuna hükmetti.
Bu arada tüketiciyi koruma kuruluşları şu tavsiyede bulunuyorlar: Seyahat acentesinden tatil paketi veya uçak bileti satın aldıysanız emin olmak için tur operatörünü veya havayolu şirketini arayarak yapılan işlemi doğrulatın. Elinizde mutlaka bir onay belgesi olmalı.
