Fraunhofer Enstitüsü tarafından yapılan araştırmanın sonucu, turizm sektörü patronlarına önemli bir yön verebilir. Müşteriler otelde en çok buna önem veriyor…
İster lüks bir otel olsun, ister sadece 3 yıldızlı, her otelin artıları ve eksileri vardır ve müşteriyi memnun etmek çok da kolay değildir. Kimi odayı beğenmez, kimi banyodaki aynayı, kimi de yatak örtüsünden şikayetçi olur. Ancak Fraunhofer Enstitüsü’nün yaptığı araştırmanın sonucuna göre müşterilerin yüzde 98’si en çok yatağın rahatlığına önem veriyor. Müşterinin bu kadar önem vermesine rağmen görüşü alınanların sadece yüzde 35’i „Oteldeki yataklardan memnun kalıyorum“ dedi. Geriye kalan kesim bu alanda önemli eksiklerin bulunduğunu vurgularken daha konforlu bir yatak için daha fazla ücret ödemeye hazır olduğunu bile söyledi. 
Rahat bir yatak, rahat bir uyku anlamına geliyor. Özellikle sırt ağrıları çekenlerin büyük önem verdiği bu kriteri dikkate alan oteller de var. „Aktion Gesunder Rücken“ kuruluşunun kriterlerini yerine getiren otellerde yatak, yastık, sandalye gibi unsurlar denetleniyor ve şartlar yerine getirilmesi durumunda „AGR-Hotel-Gütesiegel“ sertifikası veriliyor.
