Sizce otel ve uçuştan oluşan tatil paketini internetteki satış sayfalarından almak mı daha hesaplı, yoksa seyahat acentesinden mi.. İşte cevabı…
İnternette tatil paketi satan yüzlerce seyahat sayfası bulunuyor. Yıllardır “Tatili internetten satın almak daha avantajlı/ucuz” yorumlarını okuruz. Ancak Almanya’da yapılan son araştırma bunun pek de doğru olmadığını gösterdi.
Yılda 28 milyon tatil paketinin satıldığı ülkedeki seyahat acentelerinin sunduğu fiyatları internetteki fiyatlarla kıyaslayan “Stiftung Warentest” kuruluşu, ilginç bir sonuca vardı. Stern Dergisi’nin haberine göre bir çok seyahat acentesindeki fiyatlar internet ile aynı. Üstelik seyahat acentesinde müşteriye ayrıntılı bir danışmanlık hizmeti veriliyor ve seyahat ile ilgili bir çok soruya yanıt sunuluyor.
Şuan Almanya’da yaklaşık 9000 seyahat acentesi bulunuyor. Son 10 yılda bunların sayısı üçte bir oranında azaldı. Bunda elbette internetteki rekabet ortamının payı büyük.
Hizmet kalitesi, güven ve sunulan tatil olanaklarını yakından görmek için önde gelen 15 seyahat acentesini denetleyen Stiftung Warentest uzmanları şu sonuca vardılar:
İnternet ile seyahat acentesi arasında pek fiyat farkı bulunmuyor. Bir çok kez fiyatlar aynıydı.
Seyahat acentesinde müşteriye uygun tatili bulmak için önüne bir çok seçenek konuluyor. Kafalarda soru işareti kalmaması için ek bilgiler veriliyor. Üstelik müşteri daima bir muhatap bulabiliyor.
Tatil uzmanları, müşterinin isteklerine göre önerilerde bulundukları için bu önemli bir zaman kazancı anlamına da geliyor. Yani müşteri saatlerce, günlerce aramak zorunda kalmıyor.
15 seyahat acentesinden 10’u “iyi”, dördü “yeterli” biri ise “orta” notunu aldı.
En iyi puanı alanlar şuanlar: First Reisebüro, Lufthansa City Center, Reiseland, Thomas Cook ve Tui Travel Star
Araştırma sonucunu değerlendiren Alman Acenteler Seyahat Birliği 2. Başkanı Ralf Hieke “Elde edilen sonuç, seyahat acenteleri hakkındaki önyargıların ve yanlış bilgilerin yersiz olduğunu göstermiş oldu” dedi.
