İkinci el otomobil alanlar dertli: Sizin de başınıza geldi mi?
Koronavirüs nedeniyle otomobil fabrikaları üretime ara verdi. Sıfır araçlara olan talep karşılanamayacak duruma geldi. Bu nedenle Türkiye’de ikinci el araçlara hem talep arttı, hem de araçların fiyatları anormal bir şekilde yükseldi. İkinci el araç almak isteyen tüketiciler nelere dikkat etmeli? Alım kararını etkileyen şikayetler neler? Şikayetvar ikinci el araç alımında dikkat edilmesi gerekenleri ve en çok şikâyet edilen konuları derledi.
Yaz döneminde şikayet oranı yüzde 100 arttı
İkinci el otomobil piyasasında yaşanan bu hareketlilik Şikayetvar verilerine de yansıdı. Şikayetvar verilerine göre 2019’un Mart, Nisan, Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayıyla 2020’nin aynı dönemi karşılaştırıldığında ikinci el otomobil sektöründeki şikayet oranı yüzde 64 arttı. 2019 ve 2020’nin yaz dönemi karşılaştırıldığındaysa şikayet artış oranı yüzde 100’leri buldu. Tüketicilerin satın alma kararıyla ilgili araştırma yapan Şikayetvar, 2019 ve 2020’nin ilkbahar ve sonbahar dönemini de inceledi.
2.el araç alımında en çok nelerden şikayet ediliyor?
Şikayetvar’a göre ikinci el alımlarında en çok şikayet edilenler şöyle;
“Değişen parça ve boya bilgilerinin verilmemesi nedeniyle hatalı yapılan eksper raporları,
Anlaşılan fiyatın üstünde yeni fiyat istenmesi,
Bazı firmaların takas 2.el araç satışında takas şartı getirmesi,
2.el otomobillerin sıfır diye satılması,
Satış sonrası garantili araçla ilgilenilmemesi,
Satış esnasında personel tavırları,
Satıcıların normalin üstünde fiyat çıkarması,
Yedek parçalarda yaşanan sıkıntılar,
Servis yetersizliği,
Rezervasyon yapıldığı halde araç yok denmesi,
Ruhsata işlenmeyen sorunlar,
Araç temizliğinin yapılmamış olması,
Kapora iadesi yapılmaması,
Satış esnasında verilen sözlerin unutulması,
Satış sonrası teslimat erteleme,
Satış sırasında eksik bilgi verilmesi,
Araç bilgilerinin başkalarıyla paylaşılması”
(A)
Kaynak: Şikayetvar
