Uçak şirketi ile yolcu arasında yaşanan rötar, kayıp bagaj gibi sorunlarda “Arabulucular” devreye girecek.
Almanya’da 1 Kasım’dan itibaren havayolu şirketi ile sorun yaşayan yolcular, Yolcu Taşımacılığı Arabulucu Merkezi’nden (SÖP) yardım isteyebilecek. Uçuş iptal olduğunda, bavul kaybolduğunda veya uçak rötar yaptığında oluşan mağduriyetin ortadan kalkması için çalışacak olan merkez, yolcu ile uçak şirketi arasında daha etkin bir iletişim olmasını sağlayacak. Verilen bilgiye göre herhangi bir sorun yaşadığında yolcu eskiden de olduğu gibi yine ilk etapta uçak şirketine başvuracak. Burada istediği sonucu elde edemezse SÖP’ye başvuracak. Sorun mahkemeye yansımadan çözülmeye çalışılacak. Ülkedeki Tüketiciyi Koruma Merkezleri gelişmeleri olumlu karşılarken, doğru bir adım atıldığını düşünüyorlar. SÖP şuana kadar tren, otobüs ve gemi yolcuları için girişimde bulunuyordu.
